Términos y Condiciones de Uso
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1. Identificación del prestador
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma y los servicios ofrecidos por Emmanuel Amaury Fuentes Venegas, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes FUVE960228SW2 y domicilio en Calle Laderas de las Rosas 103, Laderas de San Pedro, Santiago de Querétaro, Querétaro, México, quien opera comercialmente bajo la marca Vensia (en lo sucesivo, «Vensia»).
Contacto: contacto@vensia.mx · +52 220 612 3265
2. Objeto y aceptación
Vensia ofrece herramientas de software que instala, configura y administra por cuenta de sus clientes, así como servicios de desarrollo a la medida.
Al contratar cualquiera de los servicios, utilizar la plataforma o interactuar con los canales automatizados de Vensia, el usuario acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizarlos.
Los servicios están dirigidos a personas físicas con actividad empresarial y personas morales, para uso en sus actividades comerciales. No están diseñados ni ofrecidos para consumo personal ni doméstico.
3. Definiciones
- Plataforma
- la infraestructura de software operada por Vensia mediante la cual se prestan los Productos.
- Producto
- cada una de las herramientas del catálogo vigente contratada por el Cliente.
- Instalación
- el pago inicial que cubre configuración, carga de datos y capacitación.
- Mensualidad
- la contraprestación periódica por la operación y disponibilidad del Producto.
- Contenido del Cliente
- información, catálogos, listas de precios, datos de contacto y demás material que el Cliente carga o autoriza cargar a la Plataforma.
- Servicios de Terceros
- plataformas ajenas necesarias para la operación, incluyendo de manera enunciativa Meta (WhatsApp), Google, proveedores de cómputo en la nube y proveedores de modelos de inteligencia artificial.
4. Contratación y vigencia
La contratación se perfecciona con la aceptación de la propuesta y el pago de la Instalación.
Vigencia mínima de seis (6) meses contados a partir de la puesta en operación. Concluida la vigencia mínima, el servicio se renueva de forma automática por periodos mensuales.
Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación mediante aviso por escrito con treinta (30) días naturales de anticipación. La terminación anticipada dentro de la vigencia mínima no genera devolución de la Instalación ni de las Mensualidades pagadas.
5. Precios, facturación y pago
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado, el cual se adiciona en todos los casos.
Vensia emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente. El Cliente se obliga a proporcionar y mantener actualizados sus datos fiscales; los errores derivados de información incorrecta son responsabilidad del Cliente.
La Mensualidad se factura por adelantado. El retraso superior a diez (10) días naturales genera intereses moratorios del 3% mensual sobre el saldo insoluto. El retraso superior a quince (15) días naturales faculta a Vensia a suspender el servicio, previo aviso, sin responsabilidad alguna.
Vensia podrá ajustar sus precios de lista con sesenta (60) días naturales de aviso previo. El ajuste no aplica dentro de la vigencia mínima en curso.
6. Consumo incluido y excedentes
Cada Producto incluye un volumen de consumo determinado —conversaciones, minutos, mensajes de plantilla, almacenamiento— especificado en la propuesta aceptada. El consumo que exceda dicho volumen se factura conforme a las tarifas unitarias ahí declaradas.
Traslado de costos de terceros. Si los Servicios de Terceros modifican sus tarifas, Vensia podrá trasladar el ajuste al Cliente con treinta (30) días naturales de aviso previo, acreditando el cambio del proveedor correspondiente.
Al alcanzarse el 100% del consumo incluido, Vensia podrá limitar la funcionalidad automatizada, manteniendo el servicio operativo en modo reducido, hasta la contratación de consumo adicional o el inicio del siguiente periodo.
7. Alcance del soporte y actualizaciones
La Mensualidad comprende: infraestructura y hospedaje, monitoreo y alertas, respaldos periódicos, soporte en el horario contratado, y actualizaciones de la Plataforma determinadas por Vensia y aplicables a la generalidad de los usuarios.
No comprende, de manera enunciativa: funcionalidades nuevas, cambios de alcance, integraciones adicionales, capacitación adicional, migración de datos históricos, ni desarrollos solicitados por el Cliente. Todo ello se cotiza de forma independiente.
Se entiende por soporte la corrección de fallas que impidan el funcionamiento del Producto conforme a lo entregado. Las solicitudes de cambio no constituyen soporte.
8. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- a) Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- b) Utilizar los Productos conforme a la ley y a las políticas de los Servicios de Terceros, particularmente las políticas comerciales y de mensajería de Meta.
- c) Abstenerse de emplear los Productos para enviar comunicaciones no solicitadas, contenido engañoso, ilícito, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
- d) Contar con el consentimiento válido de las personas cuyos datos incorpore a la Plataforma.
- e) Mantener a su nombre las cuentas de Servicios de Terceros necesarias para la operación, otorgando a Vensia acceso administrativo.
- f) Custodiar sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
El incumplimiento de los incisos b) o c) faculta a Vensia a suspender el servicio de forma inmediata y sin responsabilidad.
9. Servicios de Terceros
La operación de los Productos depende de plataformas ajenas cuyo funcionamiento, políticas, disponibilidad y tarifas no están bajo el control de Vensia.
Vensia no será responsable por interrupciones, cambios de política, restricciones de cuenta, degradación del servicio o incrementos de tarifa imputables a dichos terceros. Vensia se obliga a informar al Cliente y a proponer alternativas razonables cuando ello ocurra.
10. Uso de inteligencia artificial
Determinados Productos emplean sistemas automatizados de generación de lenguaje.
El Cliente reconoce que:
- (i) dichos sistemas pueden producir respuestas imprecisas o incompletas;
- (ii) Vensia implementa controles para acotar el contenido a la información proporcionada por el Cliente, sin que ello constituya garantía de exactitud absoluta;
- (iii) el contenido generado no constituye asesoría profesional, médica, legal, fiscal ni financiera; y
- (iv) corresponde al Cliente supervisar la operación y definir los supuestos de escalamiento a atención humana.
Los sistemas automatizados se identifican como tales ante los usuarios finales.
11. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, arquitectura, interfaces, marcas y documentación son propiedad exclusiva de Vensia. La contratación otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del servicio, sin transmitir titularidad alguna.
El Contenido del Cliente es y permanece de su propiedad. El Cliente otorga a Vensia una licencia limitada para almacenarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio contratado.
Los desarrollos a la medida se rigen por el contrato específico correspondiente, en el que la cesión de derechos patrimoniales queda condicionada al pago íntegro de la contraprestación.
Vensia no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos propios ni de terceros.
12. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en https://vensia.mx/aviso-de-privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
Respecto de los datos personales que el Cliente incorpore a la Plataforma, el Cliente actúa como responsable y Vensia como encargado del tratamiento, en términos de la legislación mexicana aplicable en la materia.
13. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad sobre la información técnica, comercial y operativa a la que accedan con motivo de la relación, durante su vigencia y por tres (3) años posteriores a su terminación.
14. Disponibilidad
Vensia realizará esfuerzos razonables para mantener los Productos disponibles de manera continua, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida.
Vensia podrá realizar mantenimientos programados, notificándolos con anticipación razonable y procurando ventanas de bajo impacto. Los compromisos específicos de tiempo de respuesta y horario son los establecidos en el escalón de soporte contratado.
15. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de Vensia derivada de la relación contractual, por cualquier concepto y con independencia de su naturaleza, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente durante los seis (6) meses anteriores al evento que la origine.
Vensia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos no imputable a su negligencia, ni daños consecuenciales de cualquier naturaleza.
Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o mala fe.
16. Suspensión y terminación
Vensia podrá suspender o terminar el servicio, previo aviso cuando ello sea posible, en caso de: falta de pago en los términos de la cláusula 5; uso contrario a la cláusula 8; requerimiento de autoridad competente; o restricción impuesta por un Servicio de Terceros.
17. Portabilidad y eliminación de datos
Concluida la relación, Vensia pondrá a disposición del Cliente la exportación de su información en formato estándar y legible por máquina, durante un plazo de treinta (30) días naturales.
Transcurrido dicho plazo, la información será eliminada de los sistemas productivos, salvo aquella cuya conservación resulte obligatoria por disposición legal o fiscal.
18. Modificaciones
Vensia podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán al correo registrado del Cliente con treinta (30) días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica su aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar la relación sin penalización antes de la entrada en vigor.
19. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor, debiendo notificarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Los plazos se suspenderán mientras subsista la causa.
20. Cesión
El Cliente no podrá ceder sus derechos y obligaciones sin autorización previa y escrita de Vensia. Vensia podrá ceder la relación en caso de reestructuración corporativa, notificando al Cliente.
21. Notificaciones
Las notificaciones se realizarán al correo electrónico registrado por cada parte. Ambas reconocen plena validez a las comunicaciones enviadas por ese medio.
22. Acuerdo íntegro y divisibilidad
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y la propuesta aceptada, constituyen el acuerdo total entre las partes. Si alguna disposición fuera declarada inválida, las restantes conservarán plena vigencia.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.